Un mauvais centre de relation clients rend vos clients irritables

Tous les clients souhaitent être valorisés et se sentir importants lorsqu’ils contactent un centre d’appels pour exposer un problème suite à une absence de satisfaction concernant un produit ou un service. Certains centres d’appels tel que le call center France forment leurs téléconseillers à poser des questions mécaniques sans aucun changement et ces derniers font généralement face à un blocus lorsque les clients changent d’angles. Si un client constate qu’il n’est pas la priorité du téléconseiller qui est à l’autre bout du fil, il se sentira frustré et cela le rendra forcément irritable.

Les raisons qui rendent le client irritable

Rendre un client irritable n’est pas la meilleure option pour une entreprise. Autant  un client satisfait peut faire de la publicité de bouche à oreilles, de la même manière il peut mettre à nu l’image de votre entreprise. Il est donc important pour chaque entreprise avant de confier sa relation client à centre d’appels de choisir le plus expérimenté et qualifié afin de ne pas se retrouver sans clients. Si vous souhaitez par exemple externaliser votre relation client faire appel au centre d’appels France. Diverses raisons peuvent rendre des clients irritables notamment :

  • La longue attente lors des appels vers un call center : il arrive parfois qu’un client sollicite l’assistance d’un téléconseiller, et celui n’est pas disponible alors survient une voix préenregistrée qui lui passe des offres de l’entreprise en boucle. C’est une situation très énervante surtout lorsque le client n’a pas assez de temps.
  • Un mauvais réseau téléphonique : un client peut contacter un téléopérateur pour une assistance  urgente et à cause de la mauvaise qualité de réseau, il va se retrouver en train de se répéter plusieurs fois. Au bout d’un moment, il sera nerveux et désobligeant envers le téléconseiller.

Comment améliorer la qualité de service des centres d’appels ?

centre d'appel France

Plusieurs entreprises se sont retrouvés à mettre la clé sous la porte à cause d’un mauvais servie relation client. Pour ces cas ne se produisent plus, les entreprises doivent miser sur des centres d’appels professionnels. Toutes les entreprises doivent tenir compte de l’irritabilité de leurs clients pour pouvoir améliorer leur niveau de satisfaction. Le centre d’appels France mesure au jour le jour l’irritabilité de vos clients bien que ce genre de cas soit très peu fréquent. On observe que la ^plupart des clients qui nécessitent l’assistance des centres d’appels sont ceux qui n’ont pas trouvé satisfaction à leurs besoins suite à l’utilisation d’un produit. Pour ce faire, voici quelques critères à considérer pour rendre le client satisfait :

  • Limiter le temps de réponses : faire en sorte que le client puisse entrer en contact avec le téléopérateur le plus rapidement possible.
  • Orienter le client de manière prompte vers le bon téléconseiller, si vous n’avez pas de réponse à ses préoccupations.
  • Recycler les téléconseillers : le recyclage leur permettra de s’adapter à l’évolution constante des besoins des consommateurs. Ceci évitera des propos négatifs envers vos téléconseillers.

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