Parcours client avec le design thinking

A l’ère du digital que nous vivons, les entreprises construisent très souvent des interactions avec leur clientèle sans aucune vison d’ensemble cohérente. En effet, la conception du parcours client est une méthode qui favorise l’alignement d’une structure sur le parcours client visé en développant des différentiels concurrents nouveaux.  Le développement du parcours client a pour but de permettre aux clients de l’entreprise de vivre une bonne expérience client sur le long terme. C’est donc un enjeu de taille que se lancent les entreprises qui souhaitent améliorer le parcours de leurs clients.

Digitalisation du parcours client

parcours client

De nos jours, ce sont les clients qui dictent la transformation digitale du parcours client. Pour construire un bon parcours client, il est important de tenir compte des attentes des clients, de leurs besoins et de leurs préoccupations. Le digital ne doit pas être pris comme un moyen séparé tout au contraire, il doit être pris en complémentarité des canaux physiques. Ces deux facteurs doivent être cohérents pour une excellente digitalisation. En ce qui concerne la place du design thinking dans l’amélioration du parcours client, elle est très essentielle dans la mesure où il faut que le téléconseiller se mettent à la place d’un designer pour détecter avec précision comment développer de nouvelles stratégies.

Par ailleurs, avec l’avènement des différentes stratégies marketing, les entreprises ont tendance à oublier les principaux objectifs que sont la satisfaction et le parcours client. De nos jours, il est impératif que vous fassiez appel à centre d’appel afin que ces derniers  s’adaptent à la nouvelle ère. Le call center France est le mieux placé pour développer votre parcours client et intégrer systématiquement vos clients dans l’élaboration d’une stratégie marketing fiable. Un parcours client positif vous garantis certainement un meilleur rendement.

En quoi consiste le design thinking ?

Le quotidien des entreprises est de penser à comment innover, résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs besoins. Il existe une multitude d’outils pour aider les entrepreneurs dans cette tâche. La plupart des entreprises préfèrent externaliser leur service client pour alléger la tâche aux employés de leur structure. Une méthode sort du lot parmi la panoplie que regorge le monde du digital, il s’agit du design thinking. Cette technique est une démarche efficace et collective. Les téléconseillers du call center France se servent du design thinking pour entrer dans la tête de vos clients.

En outre, le design thinking est une méthode qui consiste pour des téléopérateurs à se comporter comme un designer dans le but de trouver la solution à problème précis ou encore d’innover dans la résolution d’un problème. Le design thinking est constitué de plusieurs étapes à savoir :

  •  La phase empathique : il s’agit ici, pour te télé standardiste de se mettre à la place du client.
  • La définition du problème
  • La recherche des idées
  • La création d’un modèle
  • Le test : cette phase consiste à prendre un échantillon de personne sur lesquels les données collectées seront appliquées.

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