La démarche design

Publié le 17 09 2020

A l’ère du digital, les entreprises construisent très souvent des interactions avec leur clientèle sans aucune vison d’ensemble cohérente. En effet, la conception du parcours client est une méthode qui favorise l’alignement d’une structure sur le parcours client visé en développant des différentiels concurrents nouveaux. Le développement du parcours client a pour but de permettre aux clients de l’entreprise de vivre une bonne expérience client sur le long terme. C’est donc un enjeu de taille […]

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Comment traitons-nous vos mails ?

Publié le 25 08 2020

En générale, au sein d’une entreprise, c’est le service client qui a la charge de gestion des mails des clients. Toutefois, il peut arriver que ce service soit débordé et ne puisse pas répondre aux mails de tous les clients, ce qui va générer des clients mécontents. A cet instant, vous devez en tant qu’entreprise qui cherche la satisfaction de ses clients envisager externaliser votre service client. Pour le choix de votre partenaire externe, vous […]

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