Un mauvais centre de relation clients rend vos clients irritables Tous les clients souhaitent être valorisés et se sentir spécial lorsqu’ils contactent un centre d’appels pour exposer un problème suite à une absence de satisfaction concernant un produit ou un service. Certains centres d’appels forment leurs téléconseillers à poser des questions mécaniques sans aucun changement […]
Lire plusPlusieurs entreprises utilisent aujourd’hui plusieurs canaux pour garder le contact avec leurs clients et prospecter de nouveaux. La stratégie multicanal permet d’intégrer plusieurs canaux de communication dans le but de permettre aux entreprises d’inter agir avec leurs clients actuels et potentiels. La stratégie commerciale multicanal peut considérer que les clients sont divisés en segments et […]
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Face à la multiplicité des points de contacts entre une marque et un client, la recherche de la convergence est devenue prioritaire pour les entreprises. C’est un défi qui nécessite beaucoup d’enjeux surtout en ressources humaines. La transition du numérique au digital pour les entreprises est une étape très complexe. Elle nécessite l’intervention des professionnels […]
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Il y a quelques années encore, les structures étaient évaluées essentiellement sur la qualité de leur offre et leur tarification. Depuis quelques années, ces deux facteurs ne suffisent plus. Les entreprises sont également jugées sur la qualité de l’accompagnement et du suivi proposé aux clients. Et cet accompagnement passe désormais par le digital. Ceci dit, […]
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Comment faire du digital et de son utilisation des moyens de l’optimisation de la relation client, de la fidélisation des consommateurs, de l’amélioration du commerce en ligne, de la croissance durable de l’entreprise et de l’augmentation du chiffre d’affaires ? Telles sont les questions que devrait se poser tout chef d’entreprise qui se respecte. En fait, […]
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Plusieurs entreprises optent de plus en plus pour l’externalisation de leurs activités. Ceci, dans le but d’alléger certaines tâches à leurs employés et réduire certains coûts. Une entreprise qui commercialise des produits de diverses marques pour toutes les tranches d’âges devrait par exemple externaliser son support client en faisant appel à un call center. Au […]
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La décision de faire recours à un centre d’appels émane très souvent de la volonté pour une entreprise de limiter ses charges et de se concentrer davantage sur ses principales activités. Lorsqu’une entreprise décide de faire appel à un centre d’appels par exemple, c’est dans le but d’améliorer la gestion de sa relation client. Certaines […]
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La télévente prend de plus en plus d’espace dans le secteur commercial. Contrairement à la vente traditionnelle, la vente par téléphone permet d’améliorer l’efficacité des commerciaux. Ce service offre également de nouvelles perspectives de métier pour la future génération de vendeurs. Il s’agit d’un processus de vente en ligne qui permet à l’entreprise de booster […]
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La communication est un élément indispensable dans une entreprise. La structure doit être présente pour répondre aux préoccupations des clients, répondre à leurs commentaires, confirmer leurs commandes et leur informer de l’arrivage des articles. Ils existent de nos jours de nombreux canaux sur lesquels l’entreprise peut communiquer aisément avec ses clients. Donc, il n’y a […]
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Le choix de l’assurance santé se fait de plusieurs façons. Notamment, soit en utilisant un comparateur d’assurances en ligne, soit grâce aux avis sur internet. Un choix difficile mais nécessaire car il vous faut absolument en choisir une. D’autre part, il faut aussi se demander quelle est la meilleure police d’assurance et quelle est la […]
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